1. 연락 및 상담 관련
Q1. 어떻게 연락할 수 있습니까?
A1. 라이브 채팅을 이용하여 운영지원팀과 직접 연락하실 수 있습니다.
Q2. 내 계좌 번호는 어디에서 확인할 수 있습니까?
A2. “나의 정보” 페이지 내 “개인 세부 정보” 카테고리에서 등록하신 계좌 번호를 확인하실 수 있습니다.
Q3. 등록 후 개인 정보를 변경할 수 있습니까?
A3.
- TEN by TEN BET의 계정 통화 및 등록 시 입력된 기본 데이터는 신뢰성 유지를 위해 수정이 불가능합니다.
- 다만, 등록 후에도 기타 데이터는 변경이 가능하며, 특별한 경우(예: 오기입 등) 운영지원팀을 통해 변경 요청을 신청하실 수 있습니다.
Q4. 가입 직후 바로 입금하지 않아도 되나요?
A4. 네, 즉시 입금하실 필요는 없으며 “입금신청” 옵션을 통해 원하시는 시점에 입금이 가능합니다.
Q5. 계정이 차단된 경우 어떻게 해야 하나요?
A5.
- 채팅 중 협박, 외설적 또는 혐오적인 문구 사용, 회사 규정을 준수하지 않은 배팅 스타일 등 특정 사유로 계정이 차단될 수 있습니다.
- 계정 차단 사유를 확인하시려면 운영지원팀에 문의하시기 바랍니다.
Q6. 비밀번호 또는 사용자 이름을 잊어버렸다면?
A6.
- “비밀번호 재설정” 옵션을 이용하여 웹사이트에서 변경이 가능합니다.
- 이메일 주소가 잘못되었거나 정확하지 않은 경우 변경이 불가능할 수 있으니, 이 경우 운영지원팀에 문의해 주세요.
Q7. 다른 사람이 내 계정에 접근할 수 있습니까?
A7. “로그 아웃” 버튼 대신 브라우저의 “X” 버튼으로 페이지를 닫으면, 다른 사람이 계정에 접근할 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
Q8. 타인이 내 암호 또는 계정명을 알게 된 경우 어떻게 해야 하나요?
A8.
- “비밀번호 재설정” 옵션을 통해 즉시 비밀번호를 변경하시거나
- 운영지원팀에 연락하여 조치를 요청해 주세요.
- 해당 문제가 발생할 경우, 저희는 귀하의 계정을 차단하고 문제 해결을 위해 노력합니다.
2. 스포츠 베팅 관련
Q9. 스포츠 배당은 어떻게 계산하나요?
A9.
- 예상 결과를 하나 또는 여러 개 선택하면, 선택한 결과들이 페이지 오른쪽의 베팅카트에 나타납니다.
- 베팅금액과 베팅 유형(싱글, 멀티, 시스템, 체인)을 지정하면 배당이 계산되어 표시됩니다.
- “베팅하기” 버튼을 누르면 베팅이 진행되며, 진행된 베팅은 취소가 불가능합니다(일부 베팅 타입은 예외).
Q10. TEN by TEN BET에서 지원하는 베팅 종류는 무엇인가요?
A10.
- 싱글 베팅: 하나의 결과를 예측하여 베팅금액과 배당을 곱해 상금을 계산합니다.
- 멀티 베팅: 두 가지 이상의 결과를 조합하여, 모든 선택이 적중해야 승리하며 배당은 각 개별 배당의 곱으로 계산됩니다.
- 체인 베팅: 서로 독립적인 싱글 베팅의 연속으로, 이전 베팅 적중 시 그 수익이 다음 베팅에 자동 적용되는 방식입니다.
- 시스템 베팅: 최소 3경기를 묶어 여러 조합으로 베팅하며, 일부 경기만 적중해도 당첨 가능하도록 구성됩니다.
Q11. 한 경기에서 멀티 베팅이 가능한가요?
A11. 네, 가능합니다. 다만, 동일 숫자 조합은 베팅이 불가능하며 다른 숫자 조합으로 구성된 조합은 베팅이 가능합니다.
Q12. 베팅 시 상금 한도를 초과했다는 메시지가 나타납니다. 상금 제한은 어떻게 되나요?
A12.
- TEN by TEN BET는 베팅 상황에 따라 당첨 상한금을 설정할 권리가 있으며, 배당 공급 및 수요에 따라 한도가 변경될 수 있습니다.
- 당첨 상한금은 베팅 진행 시 또는 운영지원팀을 통해 확인하실 수 있습니다.
Q13. 최대 베팅 금액 이상의 중복 베팅은 가능한가요?
A13.
- 최대 베팅 금액 내에서 중복 베팅은 가능하나, 동일 경기에서 동일 베팅 타입과 기준점의 중복 베팅은 제한됩니다.
- 동일 경기, 동일 베팅 타입의 베팅 금액이 최대 한도를 초과하면 중복 베팅으로 간주되어 당첨금이 회수될 수 있습니다.
Q14. 베팅의 최소 및 최대 금액은 어떻게 되나요?
A14.
- 최소 베팅 금액: 10,000원 이상입니다.
- 최대 베팅 금액: 배당에 따른 당첨 상한금에 따라 결정되며, 베팅 슬립의 “최대” 버튼을 통해 확인 가능합니다.
Q15. 최대 배당은 얼마입니까?
A15.
- 베팅의 최대 배당은 500배당이며, 500배당을 초과하는 경우에는 500배당으로 상금이 산정됩니다.
- 리그, 경기, 베팅 타입별로 한도가 다를 수 있으므로 베팅 시 베팅 슬립을 참고해 주세요.
Q16. 실수로 베팅을 진행한 경우 취소가 가능한가요?
A16.
- “베팅하기!” 버튼을 누르면 베팅 내역에 즉시 반영되며, 약관에 따라 취소가 불가능합니다.
- 베팅 진행 전에는 신중하게 확인해 주시기 바랍니다.
Q17. 캐시아웃 베팅의 취소(또는 변경)는 어떤 경우에 가능한가요?
A17.
- 캐시아웃 베팅 타입 중 표기가 되어 있는 경우, 수수료를 지불하고 취소가 가능합니다.
- 단, 배당 변동에 따라 캐시아웃 금액이 증감될 수 있으며 부분 캐시아웃 설정도 지원합니다.
- 캐시아웃이 불가능한 경우:
ⓐ 캐시아웃 표기가 없는 멀티 베팅
ⓑ 시스템 및 체인 베팅
ⓒ 이벤트 적용 베팅
ⓓ 배당을 제공하지 않는 베팅 타입
Q18. 번역 오류가 발생한 경우에는 어떻게 처리되나요?
A18.
- 팀 이름, 선수 이름, 베팅 타입 등 번역 오류 분쟁 시에는 영어로 표기된 공식 기준에 따라 처리됩니다.
- 번역에 의문이 있으실 경우, 언어 설정을 영어로 변경하여 확인해 주세요.
3. 베팅 제한 및 진행 관련
Q19. 라이브 스포츠 베팅이 지연되거나 중단되는 이유는 무엇인가요?
A19.
- 배당 업체의 기술적 문제(방송 중단, 소프트웨어 장애, 정전 등)
- 특정 항목에 베팅이 몰려 네트워크 오류 발생
- 베팅 시간 내에 빠른 배당 변경으로 베팅이 어려운 경우 등이 원인이 될 수 있습니다.
Q20. 베팅 버튼을 빠르게 두 번 눌렀을 때 베팅이 두 번 등록되는 경우가 있나요?
A20.
- 네, 베팅 버튼을 빠르게 두 번 눌렀을 경우 베팅이 중복 등록될 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.
Q21. 미리 배당 제공이 중단되는 경우는 어떤 경우인가요?
A21.
- 앞서 언급한 기술적 문제나 네트워크 이슈 등으로 인해 미리 배당 제공이 중단될 수 있습니다.
Q22. 웹사이트에서 제공되는 라이브 스포츠 경기 데이터의 정확도는 어느 정도인가요?
A22.
- 제공되는 경기 데이터는 최신 정보를 반영하지만 참고용으로만 사용하시기 바랍니다.
- 데이터 오류에 따른 책임은 지지 않습니다.
Q23. 라이브 스포츠 베팅의 상한 금액이 줄어드는 이유는 무엇인가요?
A23.
- TEN by TEN BET와 같은 베팅 제공업체는 특정 고객 또는 전체 고객의 상한 금액을 조정할 권한을 가지며,
- 서비스 제공상의 이유로 상한 금액이 변경될 수 있고 이에 대한 별도 설명은 제공되지 않을 수 있습니다.